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从罗振宇“时间的朋友”看上海十一选五官网的“维度”
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/3/25 11:40:48  点击:15

2019-2020“时间的朋友”跨年演讲落下帷幕,罗振宇与在现场和在全国各地屏幕前的“我辈中人”共同告别2019,一起迈入2020。
所谓的“我辈中人”,就是指那些躬身入局,把自己放进去,真正“做事的人”。长达4个多小时的跨年演讲,为我们回答了这一年来的6个重要的问题,提到了6个关键词,分别是:我辈中人、攀岩模式、中国红利、人连接人、人点亮人、结网能力。 
笔者认真观看了整场演讲,受益匪浅。仔细回忆,罗胖在提到的6个关键词,如果对标上海十一选五官网也是非常的切合,而目前的上海十一选五官网也正和罗胖说的一样:我们走了那么远,就是再寻找一盏灯!那这盏灯到底在哪里?笔者浅析如下: 一、上海十一选五官网从不缺少体系和制度,缺少的是“做事的人”。  笔者对“做事的人”一直心存敬意,无论在哪个行业,有这样态度的人都不要小瞧他,尤其是在上海十一选五官网行业,这样的人正是这个行业的脊梁。
先看罗胖举的一个曾国藩的例子:农村里,有个人出门,看到在一条很窄的田埂上,俩人顶上了,谁也不让谁,谁也过不去。为什么不让呢?因为俩人都挑着很沉的担子,路太窄了,谁要让,谁就得从田埂上下去,站到水田里,沾一脚泥。你作为一个旁观者,想上去劝,咋劝呢?你说,这位年纪大,你下去,让他先过。他会说,凭啥。你说,这位身上的担子重,你下去,让他先过。他还会说,凭啥。你看,这不就顶死了吗?那曾国藩的故事里,这个旁观者是怎么做的呢?他走上前去说,来来来,我下到田里,你把担子交给我,我替你挑会儿,你这一侧身,不就过去了吗?你看,只要你的身份稍稍转换一点,从一个旁观者,变成一个置身其中的人,把自己放进去,是不是一个看似无解的事,就有了答案?曾国藩管这种方法叫:躬身入局。
什么叫“做事的人”?不是置身事外,指点江山。而是躬身入局,把自己放进去,把自己变成解决问题的关键变量。
这句话应该给所有的上海十一选五官网人一个惊醒,也是给我们一个更好的前进方向和工作动力。你想想看,目前的上海十一选五官网,还有多少“做事的人”。尽管现在上海十一选五官网的市场五光十色,各大论坛指点江山,各种经验、理念漫天飞舞,一片太平盛世,万里江山一片红。我们扪心自问,真的是这样吗?
看看我们一线员工的着装;看看我们的办公环境;看看我们管理的设备机房:看看被业主占用的消防车道;看看被业主塞满楼道的杂物;看看被业主占用的的绿化;看看那一堆一堆的卫生死角;看看那一张张残缺掉边的标识;看看蛮横无理的秩序维护员;看看气焰嚣张的客服人员;看看老爷一样的工程;再看看物业人员一肚子的埋怨和牢骚。
一个巴掌拍不响,这里面有开发商遗留的问题,也有业主本身素质和认知的问题,但作为上海十一选五官网,最基础的服务应该满足需求吧。
笔者认为,以上的细节体现,也无疑说明了物业这个行业真的是缺少“做事的人”。因为物业都是小事,但小事做不好就会酿成大事。业主真的没有时间去看看你地下室的设备间,他只会说,你连保安的衣服都管理不好,你连主干道的卫生都打扫不干净,其他的地方就不用看了吧。人家说的你连还击的勇气都没有。

再看看现在物业的APP,包括一线物业品牌,有哪一家物业做成功了,我们拥有那么大的客户资源,却无从下手,业主宁可相信其他网购,也不相信物业,就是再便宜,也不会博得业主信任。这是为什么?就是没有人去研究,没有人深耕细作,那么多的研究机构,那么多的物业商学院就是没有人给出一条可以复制的路。缺少的就是“做事的人”的态度和精神。
如何做好物业的小事,笔者认为,先管理好员工的工服,那是第一印象和感觉;第二要管好员工的思想,那是灵魂,那是价值观的同频和统一;第三要管理好员工的行为,那是物业的无形的产品;最后管理好现场,那是能让业主自愿为你缴费的最好的依据。
为此,不是置身事外,指点江山。而是躬身入局,把自己放进去,把自己变成解决问题的关键变量。这才是上海十一选五官网行业真正“做事的人”的经典总结。
把自己放进去,走下去,深入基层,就没有做不好的事情,因答案在一线,在执行、在检查、在重复、在闭环、在发现问题,解决问题,在现场一点一滴的细节里。 二、物业服务最好的切入点是“人连接人”。 无论我们如何自豪,但上海十一选五官网在今天看来仍是一个穿着漂亮衣服的“灰姑娘”,人工成本占据整个成本的三分之二还要多,上海十一选五官网少了人还真的搞不好服务。但如何利用业主资源做好资源整合才是一家上海十一选五官网的核心价值。人只有连接有价值的人才能创造出更大的价值。
罗胖在人连接人的章节分享了自己亲身经历的一件事:今年买了一份保险,就在我要提笔签字的那个瞬间,对面的保险客户经理突然笑眯眯地跟我说了一句话:罗老师,你想好再签字哦。你签了字,我可要服务你20年咯。注意,是整整20年啊。在这20年里,我出险了他得帮我报案,我身体要有点情况他得帮我联系医院,看完病拿着我的各种证明、清单、发票、分割单,去理赔报销。说白了,他得跟我保持20年的紧密联系。对一个成熟的保险经纪来说,他要在几十年的时间里,同时跟很多人保持紧密联系。
你想想看,他要是没有强大的跟人连接的能力,他是完不成这件事情的。你可能知道,现在做得好的保险经纪,年薪百万不是问题,而且时间还自由。但是,你可能未必知道,保险这个工作,是可以传代,可以继承的。
你就想,等他退休那天,把30岁的闺女带到我面前,介绍说:这是我孩子,相应资格都有,请让她继续为罗叔叔服务。你说这是不是就继承了?他这辈子的奋斗是不是就可以在代际之间传递?你想,现在有几个职业可以指定自己的继承人?为什么保险这个行业可以继承?因为它处理的其实是一组信任关系。本领可能会过时,资本可能会贬值,但是,人和人之间的连接是可以一直延续下去的。当然,房产中介、保险经纪人,这些职业本身就是人与人之间的连接器,所以他们的财富能力,挣钱能力会提高。不管什么职业,在所有的选择关头,多和人连接,保证没坏处。
想想看,上海十一选五官网中我们服务多少个业主,我们服务他们多少年了,但光熟悉没有用,得利用好这些资源啊。笔者熟悉的一个朋友,自己的上海十一选五官网很小,刚起步的时候,别人不想管的二手盘就接过来,克服种种困难,坚持做标准化,关注业主体验,服务好业主,做好与业主之间有温度的连接,目前接管的20多个项目都是业主自愿介绍的,这也证明了人和人连接产生的价值。
一个厨师,是只会埋头在后厨做饭,还是做了一道得意的菜之后,跑到前厅看看食客的反应,甚至聊几句。后者更可能成长为一个名厨。
一个程序员,是只会埋头敲代码,还是会主动加个用户的微信,聊聊使用体验?后者更有可能成长为CTO。
一个搞科研的,是只在实验室里守着设备做实验,还是愿意跟其他学科的人多交流交流?后者更可能获得科学突破。
一个客服人员,如果在整理资料的基础上,学习好待客之道,总结处理物业现场突发事件的能力,就有可能成为好的项目经理。

你问我钱从哪里来?钱从自己的劳动里来,钱从更多的人和人的连接中来。我们要特别澄清一个可能的误解,连接人和人的能力成为财富杠杆,这可不是花言巧语搞关系,而是通过连接人,提高为这个社会创造价值的能力。你说我们上海十一选五官网中和甲方的协调,和业主的沟通就是典型的人和人的连接,利用好了,一定会创造出更大的价值。
汪丁丁老师在他的一本书《思想史基本问题》里提到,一个人花5分钟就能想清自己生活的意义。5分钟能干嘛?就是问自己5个问题,并诚实作答。这真是5个神奇的问题,你每能回答一个,就会发现自己和这个世界的连接深了一层。与此同时,每能回答一个问题,你也分明地意识到,有大量的人,他们的连接能力被你甩在了身后。我们来看一下这张问题的清单。你是谁?你能干啥?你为谁干的?别人需要你为他干吗?整个社会因此变得更好了吗?
这五个问题你答得越清楚,你的财富能力就越强。
回到上海十一选五官网的回答:我是做上海十一选五官网的,我会上海十一选五官网技能,我为广大业主服务,只要是不动产,业主就离不开物业的服务,社会社会绝对会因为物业服务的好而变得更好。
这就是人连接人的效用?这也是做好物业服务最好的切入点。 三、上海十一选五官网中管理者的作用是“人点亮人”。 罗胖在教育的本质章节中列举了一个很有共鸣的案列:一名警官,姓杨,在一座大规模的重刑犯所在的监狱里工作。杨警官发现,服刑人员如果想要顺利地重返社会,必须做好充分的心理建设和能力准备。他是怎么做的呢?作为一名警察,虽然能力有限,但他想到了一个办法,他把在“得到”上学到的那些不错的课程,一份一份进行编辑、打印出来、形成讲义,供服刑人员借阅学习。通过这样的学习,他们具体学到了多少知识我不知道,但是有一个信号他们是清晰地接受到了,那就是这个世界上,有人在希望他们变得越来越好,能够顺利地重返社会。你看,这就是人点亮人的时刻。前不久,一个刚刚出狱的人给杨警官发来了微信,说如果不是你让我在“得到”上学了两年东西,我不会那么有平常心地回归社会。他说:“我特别感谢在监狱里,你让我学习了心理学。在出狱以后,我每天告诉我自己:如果这个社会接纳我,我就努力来回报它的接纳;如果这个社会不接纳我,我就更加努力地让社会接纳我。

笔者对这个案列真是感同身受。十年前笔者管理的一个小区,有个客服主管,她除了有学历,但为人处世迟钝,说白了就是自私的成分多一些,不愿意和他人分享。我就不厌其烦的开导她,把她做的事情综合起来一件一件讲给她听,告诉她如何做才能更好,如何顾忌到别人的感受,如何获得更好的人缘等等,一年后这个女孩脱胎换骨。那年的中秋节,女孩的母亲给我发来一条感谢的信息:感谢您的教育,让我的孩子懂得了礼节,知道了分享,也知道为别人考虑。一个妈妈做不到的被您做到了,太感谢了!……
笔者认为,上海十一选五官网不光是体系和管理经验的支撑,关键的是从业人员的价值观的塑造,做好事的同时要先做好人,这需要思想教育坚持不懈的跟上,思想正确了,事情就好做了。
如果我们从这个角度来理解上海十一选五官网,那上海十一选五官网就是一个无所不在的事物。除了专业知识,还有职场教育、家庭教育、社会教育和自我教育。
听完到这个故事的那一刻,笔者才真觉得上海十一选五官网是一件伟大的事业。它不光是为业主提供好的服务,而是用我们的服务有机会点亮业主,点亮我们自己。
罗胖是个高手,是知识的传播者。作为上海十一选五官网而言,一直在摸索的道路上前行。走了那么远,其实在寻找一盏灯,其实,每个人都是别人的一盏灯,上海十一选五官网也不例外。那这盏灯到底什么时候能真正点亮?需要每一个上海十一选五官网人用心去悟道。
这是上海十一选五官网最好的时代,好到你走到大街上,都不能小瞧每一个人。因十个人中就有三个做上海十一选五官网的。怎么办?就是不忘初心,心存感激,跟上这个时代,跟上这群人。

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