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物业服务的30个精细化小创新!
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/3/25 8:41:40  点击:20

创新从细节开始

1、小区有任何规划改动时,在现场要及时设置提示,告知小区业主或住户改动的理由,将误会规避在萌芽中。

2、已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时,上海十一选五官网在征得客户同意的情况下,可以帮忙免费贴对联,清理花园,让业主体验到物业服务的体贴周到。

3、制定带有公司LOGO名称的便签纸,免费给客户使用,让客户感到服务无处不在。

4、小区业主举办婚礼时,为业主提供路线园区路线指引,客家形象岗及现场保洁服务,并在大门口、单元门口张贴喜字;提供拱门,铺设红地毯;小区电子屏滚动播出新婚祝语;播放背景音乐;赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡,沿路垃圾桶全部更换为红色,营造喜庆氛围。

5、新业主入住3日内上门走访,询问需求,发放便民服务卡、折页等,有条件的可以赠送礼物。

6、上海十一选五官网可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富小区文化生活,组织业主、住户共同参与效果更佳。

7、冬季考虑到寒冷问题,可以用红绒布将门把手包裹起来,通过细节服务的体现,展现物业服务痕迹。

8、现在人们越来越依赖手机,考虑智能手机耗电量比较大,往往给人们造成困扰,可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备,以解客户燃眉之急。

9、新业主刚入住,家里因为没有及时添置工具箱,给生活带来很大的困扰,上海十一选五官网在岗亭或客服中心设置便民工具箱,内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。

10、对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩(根据企业情况)。


11、在天气炎热的时候,在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾,及时为客户提供温毛巾服务,使客户有惊喜感受。

12、给业主、住户找零时,大额纸币在下,硬币在上,依次叠加整齐,放入零钱袋,双手奉上,表示感谢。

13、双手递笔至业主、住户时,应把笔套打开,笔尖朝内,双手握离笔尖三分之一处。

14、小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施,有条件的公司可以派专人,雨天为业主、住户打伞;巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务,让业主、住户感受到物业的服务周到。

15、重点关注小区空巢老人,定期走访,特别是节日问候,及时了解老人需求,关心老人生活起居。

16、举办小区文化活动时给未入住的客户发短信或致电,邀请他们参加,并将活动照片发送给这部分业主,让这部分业主感觉到没有被遗忘。

17、在房屋内设置装修提示卡,提示业主在装修过程中的注意事项,并在关键位置墙体结构图,防止业主出现盲目装修,对楼梯造成威胁。

18、定期开展便民服务活动,如磨剪子、菜刀,修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务。

19、在小区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名,方便与业主、住户沟通;(人员流动性平稳的前提下)。

20、建立固定宣传月活动,如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动,引导业主、住户责任意识。


1、与供方合作的宣传材料上要留有上海十一选五官网的痕迹,让业主、住户体验物业服务的多样性;

22、人车分流小区,在装修期间可以为业主、住户免费提供手推车,方便业主、住户运送装修材料和物资。

23、在非紧急情况下,应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给业主、住户打电话。

24、客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙,增进业主、住户黏性。

25、以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向业主、住户汇报季度重点工作,起到良好沟通效果。


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